Gå til indhold
KM Consulting

WEBSITES / AUTOMATISERING / AI / SOFTWARE

Design- og teknologikonsulenthus for B2B-virksomheder

Vi forbedrer det, kundernemøder — og arbejdet bagved.

Fortæl os, hvad der bør fungere bedreSe en proces blive redesignet →

KM Consulting hjælper etablerede virksomheder med bedre websites, mindre manuelt arbejde og digitale værktøjer, der får processer og systemer til at hænge bedre sammen.

Vi bruger automatisering, AI og software, når det er den rigtige løsning på et konkret problem.

Når virksomheden vokser, følger systemerne ikke altid med.

Det viser sig sjældent som ét stort IT-problem. Det er oftere de små ting, der gentager sig hver dag.

  1. 01

    Et website, der ikke længere afspejler virksomheden
    Et website, der gør det lettere for de rigtige kunder at forstå og vælge jer

  2. 02

    Kundehenvendelser, der ender i lange mailtråde og intern videresendelse
    En fast arbejdsgang, hvor det er tydeligt, hvem der tager næste skridt

  3. 03

    Oplysninger, der kopieres mellem mail, regneark og CRM
    Oplysninger, der sendes videre automatisk, når processen følger faste regler

  4. 04

    Medarbejdere, der gentager de samme administrative trin
    Mere tid til kunder og opgaver, der kræver faglig vurdering

ILLUSTRATIV PROCES

Se forskellen på at automatisere en opgave og redesigne en proces.

En ny kunde skriver via en formular på websitet eller sender en e-mail. Selve henvendelsen er enkel. Det er håndteringen bagefter, der ofte skaber unødigt arbejde.

OPERATING THEATRE / 01

PROCES / FØR

SAMME HENVENDELSE LÆSES FLERE GANGE
MANUEL INDTASTNING
SKIFT MELLEM SYSTEMER
FLERE OVERLEVERINGER
VENTETID

VEJLEDNING

Vælg et trin

Se, hvad der sker på trinnet, og hvordan arbejdet fordeles mellem systemer, AI og mennesker.

PROCES / REDESIGNET

SYS / AI / APP

VEJLEDNING

Vælg et trin

Se, hvad der sker på trinnet, og hvordan arbejdet fordeles mellem systemer, AI og mennesker.

TRANSFORMATION

Behold vurderingen. Fjern rutinen.

Systemet kan håndtere de forudsigelige trin, AI kan hjælpe med det, der skal fortolkes, og mennesker kan blive dér, hvor vurderingen betyder noget.

SYS markerer faste regler, AI markerer fortolkning, og HUM markerer menneskelig vurdering og godkendelse.

Se flere problemer, vi kan hjælpe med →

Det, kunden ser, hænger sammen med det, der sker bagefter.

Et website, en arbejdsgang og et internt værktøj kan virke som tre forskellige projekter. Men de hænger ofte sammen: Kunden finder jer, tager kontakt, og oplysningerne skal videre til den rette person.

KUNDEVENDT

Websites og digitale kundeoplevelser

Når kunderne hurtigt skal forstå, hvad I tilbyder, have tillid til virksomheden og kunne tage næste skridt.

Eksempler:

  • B2B-websites
  • struktur og budskaber
  • henvendelsesforløb og formularer
  • portaler, beregnere og andre kundevendte værktøjer

Vi kan forbedre hele kæden eller den del, der skaber problemer.

I VIRKSOMHEDEN

Automatisering

Når medarbejdere gentager de samme trin, selv om de kan beskrives med faste regler.

AI i arbejdsgange

Når tekst eller dokumenter skal læses, sorteres eller sammenfattes.

Interne værktøjer og letvægtssoftware

Når et regneark ikke længere slår til, men et stort standardsystem er mere, end opgaven kræver.

Integrationer

Når systemerne virker hver for sig, men medarbejderne stadig kopierer oplysninger mellem dem.

De fleste projekter starter ikke med et ønske om ny teknologi.

Problemer, der er værd at løse.

Salg

Drift

Ledelse

Kundeoplevelse

Interne værktøjer

Eksempler på det, vi kan designe og bygge.

01 / 02

KONCEPT / B2B-WEBSITE

Et B2B-website, der gør en teknisk virksomhed lettere at forstå.

Et websitekoncept, hvor budskaber, struktur og henvendelsesforløb følger den måde, en potentiel kunde undersøger og vurderer virksomheden på.

  • BUDSKABER
  • WEBDESIGN
  • KUNDENS VEJ
  • HENVENDELSESFORLØB

TEKNISK B2B

FIKTIVT WEBSITEKONCEPT

SystemerAnvendelserKontakt

01 / FORSIDE / POSITIONERING

Procesudstyr gjort lettere at forstå.

Find anvendelser, specifikationer og næste skridt uden at lede i en produktmappe.

Find den rigtige løsning
Illustrativt industrielt procesanlæg i et fiktivt B2B-websitekoncept
GENERERET / ILLUSTRATIVT MOTIVPROCESUDSTYR / INDUSTRI

02 / FIND / ANVENDELSE

Find systemet ud fra opgaven.

Kunden begynder med sin opgave og går derfra videre til det relevante system og den nødvendige dokumentation.

  1. 01

    Procesvarme

    Varmevekslere til stabile procesforløb

    SPECIFIKATIONER →
  2. 02

    Køling

    Systemvalg efter medie, temperatur og kapacitet

    VÆLG SYSTEM →
  3. 03

    Service og retrofit

    Afgræns opgaven med eksisterende anlægsdata

    FORBERED SAG →

03 / HENVENDELSE / FORBEREDELSE

Start med anvendelsen.

Før kontakt svarer kunden på få relevante spørgsmål om opgaven.

ANVENDELSE

Procesvarme og køling

DRIFTSFORM

Kontinuerlig produktion

NÆSTE SKRIDT

Dimensionering og teknisk tilbud

Fortsæt til kontaktoplysninger

02 / 02

KONCEPT / INTERNT VÆRKTØJ

Et enkelt værktøj til tilbud og godkendelse.

Et koncept for et enkelt internt værktøj, der samler oplysninger og godkendelser uden at erstatte de systemer, virksomheden allerede bruger.

  • INTERNT VÆRKTØJ
  • ARBEJDSGANG
  • INTEGRATION

TILBUD / GODKENDELSE

FIKTIVT VÆRKTØJSKONCEPT

SALG / INTERN

OMFANG

Serviceaftale
Årligt eftersyn og planlagt vedligehold
Dokumentation
Samlet servicehistorik og tekniske noter
Opstart
Teknisk afklaringsmøde før endeligt tilbud

GRUNDLAG

Kundens henvendelse, tekniske noter og eksisterende serviceaftale.

NÆSTE HANDLING

Bekræft omfang og send tilbuddet videre til kunden.

MENNESKELIG GODKENDELSE

Indhold og kommercielle vilkår skal vurderes før afsendelse.

Start med problemet. Vælg teknologien bagefter.

I behøver ikke have en kravspecifikation eller vide, om løsningen er et website, automatisering, AI eller software. Vi begynder med det, der skal fungere bedre.

  1. 01FORSTÅ

    Hvad sker der i dag?

    Vi ser på, hvad kunder og medarbejdere møder i dag, og hvor arbejdet går i stå.

  2. 02DESIGN

    Hvordan skal det fungere?

    Vi beskriver en enklere måde at arbejde på og afgør, hvad mennesker, faste regler eller AI skal håndtere.

  3. 03BYG

    Byg det, der mangler.

    Vi bygger kun det, problemet kræver: et website, en integration, automatisering, et internt værktøj eller en kombination.

  4. 04AFPRØV

    Afprøv det i hverdagen.

    Vi tester løsningen i den arbejdsgang, hvor den faktisk skal bruges.

  5. 05FORBEDR

    Forbedr ud fra det, vi lærer.

    Vi beholder det, der virker, og retter det, der ikke gør.

    Fortæl os, hvad der bør fungere bedre

Løsningen skal fungere i hverdagen, ikke kun i en demo.

Vi vælger løsningen efter opgaven og tager udgangspunkt i de systemer, I allerede bruger.

INTEGRATION

Behold det, der virker.

Fungerende CRM-, økonomi- og fagsystemer kan ofte forbindes i stedet for at blive udskiftet.

DATA

Brug kun de data, der er nødvendige.

Vi bruger kun de nødvendige oplysninger og vælger leverandører og hosting efter opgaven. EU-regioner foretrækkes, når det er relevant.

MENNESKELIG VURDERING

Automatisér det forudsigelige. Bevar vurderingen.

Når en fejl kan få betydning, skal et menneske kunne kontrollere og godkende.

FEJL OG UNDTAGELSER

Fejl skal have en vej videre.

Manglende oplysninger og usikre resultater skal kunne opdages og sendes videre til afklaring.

VEDLIGEHOLDELSE

Byg så enkelt, at det kan forstås og overtages.

Systemet dokumenteres, så andre kan forstå og overtage det. Virksomheden skal ikke være unødigt afhængig af KM Consulting.

Det behøver ikke være afklaret, før vi taler sammen.

  1. 01 /

    Skal vi udskifte de systemer, vi allerede bruger?

    Ikke nødvendigvis. Systemer, der fungerer, kan ofte forbindes i stedet for at blive erstattet. Vi bygger kun det, der mangler.

  2. 02 /

    Hvad hvis AI tager fejl?

    AI kan tage fejl og bør derfor have en afgrænset opgave. Hvis faste regler er nok, bruger vi dem. Usikre eller usædvanlige sager kan sendes til et menneske.

  3. 03 /

    Hvordan håndterer I vores data?

    Vi bruger kun de oplysninger, opgaven kræver. Leverandører, hosting og adgang vælges ud fra opgaven og oplysningernes følsomhed.

Hvad burde fungere bedre hos jer?

Fortæl kort, hvad der skaber unødigt arbejde eller gør det svært for kunderne. I behøver ikke kende løsningen på forhånd.

KASPARAS MARCINSKAS / STIFTER OG KONSULENT

Jeres faste kontakt fra start til slut.

Jeg driver KM Consulting og står selv for analyse, design og implementering. Jeg er jeres faste kontakt undervejs.

Jeg læser jeres henvendelse. Hvis opgaven passer til KM Consulting, tager vi en kort, gratis samtale om problemet og mulige næste skridt.

Tak. Henvendelsen er sendt. Jeg læser den og vender tilbage. Hvis opgaven passer til KM Consulting, tager vi en kort, gratis samtale om problemet og mulige næste skridt.

Vi bruger oplysningerne til at vurdere og besvare henvendelsen. Læs mere om behandlingen på siden om privatliv.